售后客服-工作职责:
1、能熟练使用旺旺聊天工具或电话与客户沟通，负责零售产品的售后服务；
2、负责评价管理，解决交易顾客投诉，对淘宝中差评及时跟进，售后跟踪回访，维护店铺信誉；
3、负责物流查询及退换货问题订单处理、快递异常等问题的处理；
4、每日、每周、每月售后数据报表制作；
5、完成上级交办的其它事务。
岗位要求：
1、一年以上相关工作经验或电话营销工作经验优先；
2、工作有耐心，性格沉稳，较好的心理承受能力；
3、具有销售客户服务意识，良好的团队协作精神，良好的沟通表达能力，灵活的应变能力；
4、淘宝客服经验，对淘宝销售流程熟悉，熟悉淘宝评价规则及淘宝规章；
5、有丰富的买家或者卖家经验；
6、热爱电子商务工作并有极高兴趣。
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售前客服-工作职责
1.熟知店内产品，积极引导客户消费；
负责淘宝店的商品销售工作，及时、准确地对订单进行处理，并及时跟进；
2.负责处理简单的产品发布，宝贝上架等工作
3.独立完成售前、售中及售后的操作流程。
4.负责宣传店铺产品，包括帮派，淘江湖，博客，论坛，社区，空间等等 ；
5.完善会员资料，根据会员级别不同提供增殖服务，定期对会员进行回访并努力促成客户二次购买；
6.完成岗位销售任务。

任职要求：

1.了解淘宝网的销售平台，对淘宝网 C2C 和 B2C 操作流程熟悉，一年以上同岗位工作经验；
2. 熟悉淘宝后台及各种推广渠道，
3.有良好的语言沟通能力，工作耐心细致；
4.热爱电子商务工作并有极高兴趣，能适应轮班制的工作；